El Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) registró en 2025 el mayor volumen de reclamaciones de la última década. El supervisor recibió 1 398 reclamaciones por escrito y cerró 1 273 expedientes, lo que refleja un uso cada vez mayor por parte de los inversores de los mecanismos de defensa frente a los bancos y otras entidades financieras.
Se producen conflictos con bancos y entidades financieras, aunque la mayoría se resuelven a favor del inversor antes o después de la intervención del supervisor
Fuente: MRSS-S News
El Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) registró en 2025 el mayor volumen de reclamaciones de la última década. El supervisor recibió 1 398 documentos escritos y cerró 1 273 de esos expedientes, lo que refleja el creciente uso de estrategias de defensa por parte de los inversores frente a los bancos y otras entidades financieras. A pesar del aumento de las reclamaciones, la memoria anual del organismo ofrece una conclusión favorable para los usuarios: cuando la CNMV considera que el cliente tiene razón, las entidades suelen rectificar. De las reclamaciones tramitadas, el 23, 3 % concluyeron con un dictamen favorable al reclamante y, en el 82 % de estos casos, las entidades aceptaron el enfoque del supervisor y corrigieron su actuación. La consecuencia práctica es que solo 27 reclamaciones en toda España no se resolvieron favorablemente para el cliente, a pesar de que el supervisor consideró que sus reclamaciones estaban fundamentadas. Aunque los informes del Servicio de Reclamaciones no son jurídicamente vinculantes, su capacidad de influencia sigue siendo elevada y ha dado lugar a soluciones satisfactorias para la mayoría de los afectados. Además, una parte significativa de los conflictos se resolvió incluso antes de que el supervisor emitiera un dictamen. En el 34, 1 % de los expedientes, las partes llegaron a acuerdos previos con los reclamantes para evitar la publicación de un informe final. Al combinar estos acuerdos y las correcciones a posteriori, las entidades acabaron respondiendo al 92, 7 % de las reclamaciones por las que los clientes solicitaban una reparación. Las reclamaciones se dirigieron principalmente contra entidades de crédito, especialmente bancos. Los motivos más comunes estaban relacionados con la información facilitada al cliente tras un servicio de inversión, lo que representó el 24, 9 % de los casos. Un peldaño más abajo se situaban los incidentes que llevaron a las entidades a vender sus valores (20, 9 %) y las comisiones cobradas por ellas (17, 7 %). Más de la mitad de las reclamaciones estaban relacionadas con acciones o participaciones en instituciones de inversión colectiva, como los fondos de inversión, que concentraban el 57, 7 % de las causas alegadas. La CNMV se esfuerza especialmente por garantizar que los productos sean adecuados para el perfil de inversión del cliente, ya sea en lo que respecta a los servicios de asesoramiento, la gestión de carteras o la simple ejecución de órdenes. También se presta atención a la información previa y posterior a la contratación, con especial sensibilidad hacia los inversores más vulnerables y la brecha digital. El perfil del reclamante sigue siendo claramente el de un inversor minorista. El 97, 4 % de los expedientes fueron presentados por particulares y casi el 8 % de ellos actuaron a través de un representante. La digitalización sigue transformando la relación entre los inversores y el supervisor. El 74, 1 % de las reclamaciones se presentaron a través de
