Los técnicos de Adif han conseguido la reapertura de la línea de alta velocidad Madrid-Sevilla en torno a las 9.30 horas de este lunes tras la reposición del cable robado ayer en cinco puntos diferentes de la infraestructura. Aunque el servicio se está restableciendo, se estima que más de 16.000 viajeros han sido afectados por retrasos importantes, en algunos casos superando las 12 horas. Dependiendo de la operadora con la que viaje —Renfe, Avlo, Ouigo o Iryo— deberá hacer unos trámites y el plazo para recibir el rembolso podrá variar. Por ley, las operadoras están obligadas a reintegrar cierta cantidad a partir de los 60 minutos, aunque a veces argumentan que las causas de la tardanza son ajenas a su responsabilidad.. Seguir leyendo
Unos 16.000 viajeros han sido afectados por demoras importantes en viajes de Renfe, Iryo, Avlo y Ouigo entre la capital y Andalucía
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Los técnicos de Adif han conseguido la reapertura de la línea de alta velocidad Madrid-Sevilla en torno a las 9.30 horas de este lunes tras la reposición del cable robado ayer en cuatro puntos diferentes de la infraestructura. Aunque el servicio se está restableciendo, se estima que más de 16.000 viajeros han sido afectados por retrasos importantes, en algunos casos superando las 12 horas. Dependiendo de la operadora con la que viaje —Renfe, Avlo, Ouigo o Iryo— deberá hacer unos trámites y el plazo para recibir el rembolso podrá variar. Por ley, las operadoras están obligadas a reintegrar cierta cantidad a partir de los 60 minutos, aunque a veces argumentan que las causas de la tardanza son ajenas a su responsabilidad.. Como estrategia comercial desde que monopolizaba el transporte de viajeros, Renfe venía indemnizando a los viajeros por retrasos menores a los que establece la norma, pero dicha situación cambió desde el 1 de julio de 2024, según aprobó su consejo de administración el miércoles 12 de junio. Se endurecieron las condiciones y ya no devuelve el dinero por los retrasos de 15 minutos en los trenes AVE.. Estos son los pasos a seguir para obtener el reembolso por el retraso de un tren de Renfe, Avlo, Ouigo o Iryo. Renfe y Avlo. En los trenes AVE, Avlo, Alvia, Euromed e Intercity por un retraso superior a 60 minutos se devuelve el 50% del billete, que pasa a ser el 100% si se superan los 90 minutos. La operadora ofrece mejores condiciones si en lugar del dinero se opta por aceptar puntos, que desde julio del año pasado se llaman Renfecitos, para usar en futuras compras. Los que prefieran esta opción recibirán el 200% del importe al que tengan derecho en función de la demora a través de la tarjeta de fidelización Más Renfe.. Los viajeros afectados por un retraso de Renfe y Avlo deberán esperar 24 horas desde la llegada del tren para poder poner una reclamación que les permita obtener su compensación. Si adquirieron el billete en la web de las compañías podrán hacerlo en el mismo lugar y al momento se les reintegra el dinero en la cuenta de la tarjeta con la que pagaron. Si compraron el ticket en las taquillas de las estaciones o en una agencia de viajes, son esos los lugares a los que tienen que ir a pedir el reembolso. El plazo máximo para solicitar la indemnización es de tres meses desde la fecha del viaje.. Ouigo. La filial de la francesa SNCF, Ouigo, ha anunciado este lunes por la mañana en la red social X que informará a sus clientes por email sobre “posibles compensaciones en función del retraso”. La compañía low cost asegura que las indemnizaciones irán cambiando “en función de los retrasos”. Ouigo tiene este lunes cinco trenes previstos en el corredor afectado, con los números 6476, 6517, 6478, 6529 y 6477, mientras que este domingo vio perjudicados otros cuatro trayectos: el ida y vuelta del 6607 (Sevilla–Madrid) y del 6599 (Málaga–Madrid).. En caso de cancelación del viaje, como ha ocurrido con los trenes 6470, 6472, 6473, 6477 y 6484, la compañía informa en su página web que, si se ha informado el cliente el día anterior a la fecha del trayecto indicada en el billete antes de las 17.00 horas, se entregará al viajero una indemnización del 100% del importe del trayecto afectado, en forma de vale de compra reembolsable. En cambio, si la cancelación se ha comunicado después de las 17:00 del día anterior, la indemnización será del 200% del importe, también en forma de vale de compra reembolsable.. En cuanto a los retrasos, la política de la compañía de bajo coste es ofrecer un vale por el 50% del precio del billete para futuras compras si el retraso es de 30 a 59 minutos. Si la demora supera la hora, se devuelve al cliente la mitad de lo que pagó y tendrá el 100% del importe si llega a su destino 90 minutos después de la hora fijada, según informaciones recogidas en la página web de Ouigo.. Iryo. La compañía italiana ha informado este lunes por la mañana, a través de X, que se están reanudando de forma progresiva las conexiones de AVE entre Madrid y Andalucía, concretamente con las estaciones de Málaga, Córdoba y Sevilla. Asimismo, ruega a los pasajeros afectados que estén atentos a las pantallas informativas de las estaciones y a sus teléfonos móviles, por los que se les comunicará cualquier actualización sobre su trayecto. Sin embargo, no se ha especificado nada sobre posibles indemnizaciones.. En su página web, en el apartado de Reclamaciones, la compañía desglosa las posibles indemnizaciones. Si el viajero ha sufrido un retraso de al menos una hora en la estación de llegada respecto al horario previsto en el billete, por causas imputables a Iryo, la compañía indemnizará con el 50% del importe del billete. Si el retraso supera los 90 minutos, la indemnización será del 100% del importe.. En cuanto a las cancelaciones, la compañía explica que si se ha producido en las 48 horas previas a la hora del inicio del viaje, Iryo tiene la obligación de proporcionar transporte en otro tren y otro medio de transporte en condiciones equivalentes a las pactadas, o a devolver el precio pagado por el servicio. Si el viajero ha sido informado de la cancelación del viaje en las 4 horas previas al inicio de su viaje, tendrá derecho además una indemnización equivalente al doble del importe de su título de transporte, según informaciones recogidas en la página web de la compañía.. Gastos de comida y alojamiento. Los pasajeros afectados por las cancelaciones de los trenes AVE entre Madrid y Andalucía pueden reclamar los gastos de comida y alojamiento, según el reglamento europeo sobre derechos de los usuarios de ferrocarril. La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (Facua) recuerda en un comunicado que, además del reembolso o reubicación, las compañías deben asistir a los afectados, incluso si la causa del retraso es extraordinaria.
