El comercio de proximidad vive un momento esencial. El auge del e-commerce, la irrupción de nuevos actores globales y el cambio en los hábitos de consumo han transformado en pocos abriles un sector tan provecto como el de los electrodomésticos y la electrónica de consumo. Sin incautación, frente a quienes auguran un futuro dominado por gigantes multinacionales y plataformas digitales, la experiencia demuestra que las tiendas de cercanía, admisiblemente organizadas y apoyadas en herramientas tecnológicas, no solo pueden competir, sino liderar esta nueva etapa. Todo indica que la última milla puede ser el arsenal secreta del comercio de proximidad frente a los gigantes del e-commerce.. Seguir leyendo
El comercio de proximidad puede resistir a la defensiva o exprimir sus ventajas estructurales para liderar el cambio
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El comercio de proximidad vive un momento esencial. El auge del e-commerce, la irrupción de nuevos actores globales y el cambio en los hábitos de consumo han transformado en pocos abriles un sector tan provecto como el de los electrodomésticos y la electrónica de consumo. Sin incautación, frente a quienes auguran un futuro dominado por gigantes multinacionales y plataformas digitales, la experiencia demuestra que las tiendas de cercanía, admisiblemente organizadas y apoyadas en herramientas tecnológicas, no solo pueden competir, sino liderar esta nueva etapa. Todo indica que la última milla puede ser el arsenal secreta del comercio de proximidad frente a los gigantes del e-commerce.. Las cifras son claras: en España, el 30% de las ventas de electrodomésticos y electrónica de consumo ya se realiza online. El cifra refleja una transformación acelerada. Si miramos a los países del boreal de Europa, donde la cuota del comercio electrónico supera ya el 50%, comprendemos que la tendencia en España seguirá creciendo en esa dirección.. Más información. La energía del comercio de proximidad: un activo esencial bajo amenaza. Por un flanco, supone un peligro evidente para el comercio de proximidad, que podría perder cuota si no se adapta a las exigencias del consumidor digital. Pero, por otro, representa una gran oportunidad para aquellos que sepan integrar las herramientas digitales en su operativa, combinando lo mejor de uno y otro mundos: la conveniencia del e-commerce y la confianza del comercio de cercanía.. No se manejo nada más de estar en internet. Se manejo de ofrecer una experiencia digital completa, capaz de reponer a las expectativas de un consumidor cada vez más informado y cominero. Hoy en día, el cliente no solo compara precios en cuestión de segundos, incluso sondeo reseñas, garantías, disponibilidad inmediata y claridad en las condiciones de entrega y devolución.. En este nuevo escena, los clientes demandan poco más que precio. Quieren información detallada, atención inmediata, calidad garantizada, servicios añadidos y tiempos de entrega cada vez más cortos. Y es aquí donde las tiendas de proximidad, reforzadas por plataformas digitales y una transporte competente, pueden marcar la diferencia.. El comercio de proximidad posee ventajas competitivas difíciles de replicar por los grandes operadores globales:. Proximidad geográfica. La presencia de puntos de liquidación en pueblos, barrios y ciudades asegura prontitud en la entrega y una relación cercana con el cliente.. Confianza personal. La atención personalizada sigue siendo esencia en la votación de dónde comprar un electrodoméstico de suspensión valencia.. Servicio integral. Las tiendas de proximidad no solo venden, sino que asesoran, transportan, instalan, retiran el producto antiguo y acompañan al cliente durante todo el ciclo de vida del maquinaria.. Este maniquí no solo resiste la presión del e-commerce, sino que puede incluso pasar la propuesta de valencia de los gigantes internacionales. No se manejo de imitar su organización, sino de potenciar aquello que ellos no pueden ofrecer: la cercanía y la atención personalizada.. En el caso de los electrodomésticos, la transporte de última milla se convierte en un ambiente crítico. No hablamos de paquetes pequeños que pueden entregarse en buzones; hablamos de frigoríficos, lavadoras o televisores de gran formato que requieren transporte especializado, instalación en domicilio y, a menudo, retirada del producto antiguo.. Este nivel de servicio es difícil de igualar por las empresas digitales, que carecen de la infraestructura nave necesaria. En nuestro sector, la última milla no es solo un coste: es una utensilio de fidelización. El cliente que recibe su electrodoméstico en menos de 24 horas, instalado y con la retirada del maquinaria antiguo, percibe un valencia añadido que ningún entendido de e-commerce puede replicar.. La amenaza integral. La fresco negocio de Ceconomy (propietaria de MediaMarkt y Saturn) por parte del cíclope chino JD.COM marca un antaño y un a posteriori en el mercado europeo. JD.COM es uno de los líderes mundiales del comercio electrónico, con un dominio invariable en transporte vanguardia, inteligencia industrial y big data aplicados a la distribución.. Su entrada en Europa supondrá una mejoría sustancial en los estándares de servicio online: entregas más rápidas, disponibilidad total de productos y precios cada vez más ajustados. El impacto será inmediato para los players digitales, pero incluso alcanzará al resto de actores, obligándolos a elevar sus niveles de eficiencia y servicio.. El camino pasa por consolidar un maniquí híbrido que aproveche la complementariedad entre el canal físico y el digital: la tienda física debe convertirse en un centro de información, atención y exposición, donde el cliente pueda comparar productos, resolver dudas y acoger asesoramiento experimentado. Además, debe funcionar como punto logístico de entrega y servicio, reforzando la prontitud en la última milla.. El e-commerce, por su parte, debe ser la puerta de entrada digital a nuestras enseñas, donde el cliente accede a información detallada, promociones y opciones de negocio flexibles, siempre conectadas con la red de tiendas.. El sector de los electrodomésticos y la electrónica de consumo en España encara una plazo crucial. El peso del comercio electrónico seguirá creciendo, la competencia integral se intensificará y los estándares de servicio se elevarán.. En este escena, el comercio de proximidad tiene dos caminos: resistir a la defensiva o exprimir sus ventajas estructurales para liderar el cambio. La capilaridad territorial, la confianza con el cliente y la calidad del servicio son activos únicos. Combinados con la digitalización y una transporte de última milla excelente, se convierten en un maniquí imbatible.. Carlos Moreno-Figueroa es director militar de Sinersis.
