Nestlé ha perdido 413. 793 unidades de KitKat en un robo, pero a cambio ha ganado una campaña publicitaria viral gratuita. El pasado domingo la marca de chocolates confirmó en un comunicado que unos ladrones habían robado 12 toneladas de KitKats en algún punto del trayecto entre una fábrica del centro de Italia y su destino, Polonia. Según la empresa, ni el camión ni las chocolatinas siguen desaparecidos y nadie resultó herido. Seguir leyendo
Desde la Fundación Ronald Reagan a Domino’s Pizza y hasta Ryanair, decenas de organizaciones se suman a la ola de memes sobre la desaparición de las chocolatinas
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Nestlé ha perdido 413, 793 unidades de KitKat en un robo, pero a cambio ha ganado una campaña de publicidad viral gratuita. El pasado domingo la marca de chocolates confirmó en un comunicado que unos ladrones habían robado 12 toneladas de KitKats en algún momento del trayecto entre una fábrica del centro de Italia y su destino, Polonia. Según la empresa, ni el camión ni las tabletas de chocolate siguen desaparecidos y nadie resultó herido. El comunicado dejaba de lado la sobriedad y se lanzaba a los guiños humorísticos: «Siempre hemos recomendado a la gente que se tome un descanso con KitKat, pero los ladrones se lo han tomado demasiado en serio». Las redes sociales no tardaron en llenarse de memes, a los que también se sumaron decenas de empresas y organizaciones. Ese primer texto de KitKat colgado en las redes suma ya más de 113 millones de visualizaciones. En cuanto vieron el impacto en las redes, otras empresas empezaron a subirse al carro. La cuenta X de Domino’s Pizza en Reino Unido fue una de las primeras en pronunciarse con un mensaje en el que expresaban sus condolencias a KitKat por «la triste noticia». Y añadían: «Nos complace anunciar que a partir de ahora venderemos una nueva pizza KitKat». El mensaje obtuvo más de 10 millones de visualizaciones. La aerolínea de bajo coste Ryanair también se sumó a la carrera por ganar visibilidad. En este caso, eligieron una imagen de uno de sus aviones con la cara dibujada y cinco barritas KitKat en la boca. El premio en visitas superó los dos millones. . Y así, han intentado meter la cabeza en el fenómeno viral empresas como la plataforma de streaming Pluto TV, la cuenta de videojuegos Call Of Duty en el Reino Unido, la cadena de alimentación estadounidense 7-Eleven, o la de comida rápida KFC, entre muchas otras. Isis Boet, responsable de influencia en el ecosistema social para Europa de la consultora Llorente y Cuenca, asegura que el caso KitKat es un claro ejemplo de que «hoy en día las redes sociales son el principal espacio donde se construye la reputación de una marca». Indica que la clave está en crear capital cultural para las empresas: «Siendo un referente, meme, y estando presente en la cultura popular, pasas de estar en la despensa de la gente a significar algo en sus vidas». Fuera del ámbito puramente comercial, la Fundación Ronald Reagan también apuntó a esta nueva modalidad de publicidad barata. En un mensaje de red, escribieron: «Extendemos nuestras condolencias por la reciente pérdida de 12 toneladas de KitKats». E ironizaron: «Mientras tanto vigilaremos nuestro suministro de gummola. Trust, but verify», en relación a la famosa frase de Reagan, «trust, but verify», que se hizo popular cuando negociaba la disuasión nuclear con la Unión Soviética. El escrito tiene un doble guiño porque las gomitas eran la debilidad de los expresivos como sustitutos del tabaco. El resultado fue más espeluznante: 140. 000 visualizaciones. . Montserrat Arias, experta en comunicación corporativa y directora general de la agencia Bemypartner, establece tres elementos para identificar una crisis bien gestionada: «Explicar con transparencia lo sucedido, utilizar el humor con cuidado y humanizar la marca para conectar con la reacción del público». Cuando se combinan estos elementos, dice Arias, «una crisis puede convertirse en una oportunidad para generar conexión». Y KitKat parece haberlo hecho bien. Este 1 de abril, el día de los inocentes en el mundo anglosajón, ha ido tan bien que, después de tres días de éxito en la red, la empresa ha vuelto a la carga. «Para que quede claro», dice el nuevo comunicado, «no se trata de una campaña publicitaria ni de una broma del día de los inocentes». Alguien ha robado realmente 12 toneladas de KitKat y queremos saber dónde están».
