«Buenas tardes. ¿Hay alguna posibilidad de entrar antes de esa hora? » La pregunta que una clienta formuló el verano pasado a través de la plataforma Tripadvista a los responsables de un hotel situado en las afueras de Madrid, donde se alojaría al día siguiente, obtuvo una respuesta inmediata. «Para entrar antes de la hora, que es a las 15:00, no habría ningún problema siempre que sea a partir de las 12:00 y si la disponibilidad de habitaciones limpias lo permite. Si la entrada se hubiera realizado antes, el sobrecoste habría sido de 23 euros por el registro de entrada anticipado. También puede dejar sus pertenencias en consigna y hacer el check-in más tarde sin coste adicional». Seguir leyendo
Las cadenas reservan la ampliación gratuita del horario a los clientes de sus programas de fidelización. Al resto se les ofrece este servicio a través de una colección que se ha convertido en una nueva línea de negocio
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«Buenas tardes. ¿Es posible entrar antes de la hora? La pregunta que una clienta formuló el verano pasado a través de la plataforma Tripadvisor a los responsables de un hotel situado en la periferia de Madrid, donde se alojaría al día siguiente, obtuvo una respuesta inmediata. «Para entrar antes de la hora prevista, que es a las 15:00, no habría ningún problema siempre que sea a partir de las 12:00 y si la disponibilidad de habitaciones limpias lo permite. Si el registro de entrada se realizara antes, tendría un sobrecoste de 23 euros por el check-in anticipado. También puede dejar sus pertenencias en consigna y registrarse más tarde sin coste adicional». Los millones de turistas que se alojan en hoteles durante sus vacaciones en España han podido comprobar cómo se han ido reduciendo los horarios de entrada y salida de los establecimientos. La entrada se realiza más tarde (a más tardar a las 15:00 h. ) y la salida, antes (normalmente entre las 11:00 h. y las 12:00 del mediodía). Normas que se establecieron tras el estallido de la pandemia y que han provocado numerosas protestas entre los clientes en los foros donde se concentran sus quejas o reclamaciones. Las más frecuentes son las de quienes llegan a su destino a primera hora de la mañana, las de los viajeros que han realizado largos vuelos o las de los grupos que se alojan para participar en eventos. Todos deben esperar varias horas, a menos que acepten pagar un suplemento para entrar o salir más tarde (registro de salida tardío). Dos fenómenos han agravado esta tendencia en los últimos años. El primero es la dificultad para fijar los horarios del personal que prepara y limpia las habitaciones. Este trabajo suele estar reservado a las camareras de piso, conocidas comúnmente como «kellys», quienes revelan que la verdadera razón detrás de estos horarios es la sobrecarga de trabajo, lo que impide disponer en poco tiempo del volumen de habitaciones que exige el operador. «No es un problema de falta de personal, sino de organización de horarios. En el hotel donde trabajo, la salida de los huéspedes que ya se alojan está fijada a las 11 de la mañana y la entrada de los que llegan no se realiza antes de las 3 de la tarde Estas cuatro horas son el tiempo del que disponemos para preparar todas las habitaciones», afirma Sara del Mar, presidenta de la Asociación de Kellys de las Islas Baleares. Aunque depende de varios factores, como el tamaño del hotel, su categoría, si está situado en la playa o en la ciudad y si está orientado a familias o a adultos, la media diaria de habitaciones limpiadas por empleado oscila entre 20 y 30. Desde el grupo hotelero Hotusa, estos horarios se justifican por una necesidad logística. «Los horarios estándar garantizan que el equipo de limpieza disponga del tiempo óptimo para una limpieza impecable y aseguran que el flujo de huéspedes, tanto a la entrada como a la salida, reciba un
