Hay que huir de la complacencia. Este es el mensaje principal que han transmitido los 100 líderes del sector turístico que se han reunido desde esta mañana en La Valeta (Malta) con motivo del XVI Congreso del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC). Este grupo de presión agrupa a 210 empresas del sector turístico, entre las que se encuentran Marriott, Hilton, American Express, MSC Cruceros, Expedia, Four Seasons, Airbnb o Tripadvisor. Los cuatro miembros españoles del WTTC son Meliá, Barceló, Iberostar y Piñero. Seguir leyendo
Los 100 directivos reunidos en Malta coinciden en que el futuro pasa por la hiperpersonalización de la oferta y la mejora de la atención al cliente
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Huid de la complacencia. Este es el mensaje principal de los 100 líderes del sector turístico que se han reunido desde esta mañana en La Valeta (Malta) con motivo del XVI Congreso del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC). Este grupo de presión agrupa a 210 empresas del sector turístico, entre las que se encuentran Marriott, Hilton, American Express, MSC Cruceros, Expedia, Four Seasons, Airbnb o Tripadvisor. Los cuatro miembros españoles del WTTC son Meliá, Barceló, Iberostar y Piñero. A pesar del contexto económico incierto provocado por la invasión de Irán desde finales de febrero, que ha dado lugar a una crisis mundial del suministro energético y a un episodio hiperinflacionario, el turismo mundial está a punto de superar los 1. 5 mil millones de pasajeros con los que cerró 2026. Las últimas previsiones del WTTC apuntan a que esta cifra crecerá un 2, 5 % este año, gracias a la fortaleza de los destinos europeos, que han compensado la debilidad de la demanda en América. Sin embargo, el camino para alcanzar ese objetivo no ha estado exento de obstáculos. Así lo afirmó Gloria Guevara, delegada del WTTC, al advertir sobre algunos de los retos a los que se enfrenta el turismo. «Tenemos que gestionar el turismo de masas para mejorar la experiencia de los viajeros y evitar el rechazo de los residentes. Al mismo tiempo, debemos reducir nuestra huella medioambiental para ser respetuosos con el medio ambiente. La tecnología avanza a gran velocidad y está cambiando la forma en que los turistas toman decisiones», afirmó durante su intervención, refiriéndose al hecho de que ya no dependen de intermediarios y que pueden diseñar su viaje sin tener que recurrir a las empresas, lo que puede reducir los ingresos directos de estas. El antídoto para minimizar el impacto negativo de la masificación pasa por un uso responsable de la tecnología, tal y como señaló Christopher J. Nassetta, presidente y director ejecutivo del gigante hotelero Hilton, con 10 100 hoteles en todo el mundo. «La inteligencia artificial nos ayudará a hiperpersonalizar la experiencia del cliente. La atención al cliente será fundamental», destacó en un diálogo con Pierfrancesco Vago, presidente ejecutivo de MSC Cruceros. El directivo italiano desvinculó al sector de los cruceros del fenómeno del turismo de masas, a pesar de las protestas en algunos destinos importantes y de las restricciones aprobadas en algunas ciudades europeas como Ámsterdam o Venecia. «El número de cruceros en todo el mundo apenas alcanza los 38 millones de pasajeros, lo que supone solo el 4 % del total. Eso deja un margen muy amplio para seguir creciendo», afirmó. Una buena prueba de ello es el plan de inversión de la empresa en el despliegue de su marca de lujo Explora Journeys, en la que tiene previsto invertir 3. 5 mil millones en la construcción de sus tres últimos barcos. Además de la tecnología, otro elemento que marcará la diferencia es la apuesta por el lujo. Así lo señaló Alejandro Reynal, presidente y director ejecutivo de la cadena hotelera canadiense Four Seasons. «Los visitantes que gastan miles de euros en viajar quieren vivir una experiencia única», afirmó Reynal, quien puso como ejemplo de este esfuerzo la llegada de la empresa a España, que comenzó con el hotel en el centro de Madrid en plena pandemia. Durante su intervención, afirmó: «Hemos logrado crear un ecosistema de lujo en una ciudad donde no existía». De hecho, el hotel de Madrid fue el primero en ofrecer 1. 000 euros por noche y habitación. El segundo lanzamiento de la marca exclusiva tuvo lugar en Mallorca, y el tercero está previsto que se celebre en Sevilla. La incorporación más reciente solo está confirmada actualmente en Marbella. Todas ellas «ofrecen al visitante una experiencia única», afirmó.
